TRÁI NGỌT SAU NHỮNG HÀNH ĐỘNG ĐÚNG
“Điều gì sẽ xảy ra khi đội ngũ của bạn thay đổi đúng cách?”
“THAY VÌ TÌM NGƯỜI GIỎI, HÃY BIẾN NGƯỜI CỦA BẠN THÀNH NGƯỜI GIỎI. ĐÓ MỚI LÀ CON ĐƯỜNG BỀN VỮNG.”
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
KỸ THUẬT VIÊN
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
KỸ THUẬT TRƯỞNG/CỬA HÀNG TRƯỞNG
TỔNG THỂ TOÀN BỘ NHÂN SỰ ĐẠI LÝ
Bây giờ:
Biết lắng nghe, biết đặt câu hỏi đúng – và biết khơi gợi cảm xúc mua hàng.
Khách hàng tin tưởng hơn, tỷ lệ chốt đơn tăng rõ rệt.
Khách vào hỏi gì trả lời nấy, không hiểu nhu cầu – không chốt được đơn.
Trước kia:
Bây giờ:
Chủ động kiểm tra xe kỹ lưỡng, tư vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình hơn.
Hiểu rõ trách nhiệm – không cần nhắc cũng làm tốt. Tăng doanh thu.
Làm việc thụ động, làm xong là nghỉ – không hề quan tâm đến trải nghiệm khách hàng.
Trước kia:
Bây giờ:
Biết lắng nghe và xin lỗi đúng lúc, xử lý tình huống khéo léo. Yêu công việc.
Từ “xử lý sự cố” thành “giữ chân khách quay lại”.
Biết phân tích, tổng hợp và tham mưu cho lãnh đạo và các bộ phận.
Chỉ biết giải quyết than phiền, lúng túng khi bị khách phàn nàn. Không hiểu ý nghĩa công việc, làm đối phó.
Trước kia:
Bây giờ:
Biết lập kế hoạch, giao việc rõ ràng – kiểm tra theo quy trình.
Đồng cảm với chủ, lãnh đạo cấp trên và làm chủ công việc hơn.
Nhân sự nể vì năng lực, chứ không chỉ vì chức danh.
Làm việc theo cảm tính, chỉ đạo theo kiểu “sáng ra quát – chiều sửa lỗi”.
Trước kia:
Bây giờ:
Cả đội ngũ cùng nói một "ngôn ngữ dịch vụ", cùng hướng về khách hàng.
Làm việc phối hợp nhịp nhàng, chia sẻ – hỗ trợ – xây dựng cùng nhau.
Không còn cảnh người giỏi nghỉ, người mới hoang mang.
Mạnh ai nấy làm. Người giỏi thì mệt mỏi vì gánh team. Người yếu thì ỷ lại.
Khách hàng thì thất vọng vì mỗi người phục vụ một kiểu.
Trước kia: